问快递丢了怎么索赔流程和证据怎么准备
快递丢了应先联系快递公司核实物流异常，保留运单、购买凭证和沟通记录，再按保价、实际损失或平台规则申请赔付；协商不成可向邮政管理部门投诉或依法维权。
快递丢了先做哪些事
发现快递长时间停滞、显示签收但本人未收到，或者网点明确告知遗失，不要只在电话里口头沟通，建议按以下顺序处理：
- 查看物流详情，确认是否存在异常签收、派送失败、退回途中丢失等情况。
- 联系派件员、快递网点和快递公司客服，要求说明包裹去向并登记工单。
- 如果是在电商平台购买商品，同时联系商家或平台客服，申请退款、补发或协助索赔。
- 保存快递单号、物流截图、商品订单、付款记录、聊天记录等材料。
如果包裹属于他人代收、驿站签收或门口投放后丢失，还要核实是否经过收件人同意。未经同意擅自放置导致丢失的，应重点向快递公司说明。
快递丢了怎么计算赔偿
赔偿通常要看是否保价、是否能证明物品价值以及快递服务协议约定。一般来说，已保价的快件按保价规则处理；未保价的，需要结合物品实际价值、运费、过错情况等协商确定，具体以法律规定、快递企业服务条款及官方处理结果为准。
- 有保价：提交保价信息、商品价值证明，按保价规则申请赔付。
- 未保价：提供购买发票、订单截图、支付记录等，主张实际损失。
- 文件资料：可说明补办成本、误工损失等，但需有合理证明。
需要注意，索赔金额不是随口报价，关键在于证据是否完整。贵重物品寄递前建议选择正规渠道、如实申报并保价，避免后续举证困难。
索赔具体流程怎么走
- 拨打快递公司官方客服电话或通过官方小程序提交遗失工单。
- 按要求上传运单、身份证明、货值凭证、收寄件双方说明等材料。
- 等待快递公司核查监控、扫描记录、交接记录，并给出处理方案。
- 对赔付结果不认可的，可继续向电商平台、消费者协会或邮政管理部门投诉。
- 仍无法解决且损失较大的，可根据证据情况考虑通过法律途径处理。
投诉时要写清楚寄件时间、单号、物品名称、价值、异常节点和诉求，避免只说“快递丢了赔钱”。表达越清楚，处理效率通常越高。
注意事项
索赔过程中不要轻易删除订单和聊天记录，也不要接受含糊的“私下转账了结”而不留凭证。若快递公司要求提供不合理材料，可要求其说明依据。涉及生鲜、证件、票据等特殊物品时，处理方式可能不同，以当地和官方最新规定为准。
常见疑问
快递显示已签收但我没收到怎么办？
先核实签收人、签收地点和投递方式，要求快递公司提供签收凭证；若未经同意代收或投放，可要求其继续查找并承担相应责任。
商家发货后快递丢了该找谁赔？
网购商品通常先找商家或平台处理退款、补发，再由商家与快递公司追责；个人寄件则一般由寄件人向快递公司发起索赔。